Condizioni d'uso

PARTE A — Pazienti e privati

Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita

Privati — Pazienti e utenti dell'applicazione · Versione di lavoro 0.1 — 22 luglio 2026

Titolo I — Condizioni Generali di Utilizzo (l'applicazione)

Articolo 1 — Definizioni

• HMD / la Piattaforma / l'Applicazione: i servizi «Hey My Doctor» destinati ai privati, editi da Healicore Softwares FZCO.
• Editore: Healicore Softwares FZCO.
• Utente / Paziente / Lei: qualsiasi persona fisica che utilizza l'Applicazione per proprio conto o per conto di una persona di cui è il rappresentante legale.
• Medico: professionista sanitario abilitato, che utilizza HMD Pro, con il quale Lei instaura una relazione di cura.
• Servizio di emergenza: entità di emergenza verificata da HMD (soccorritore, centrale di regolazione medica).
• Account: lo spazio personale creato al momento della registrazione.
• Contenuto / servizio digitale: le funzionalità fornite per via elettronica, in particolare l'abbonamento Premium.
• Abbonamento Premium: l'offerta a pagamento che dà accesso alle funzioni avanzate, sottoscritta tramite l'acquisto integrato del Suo store.

Articolo 2 — Oggetto e accettazione

Le presenti disciplinano l'accesso e l'utilizzo dell'Applicazione da parte dei privati. Il Titolo I riguarda l'utilizzo (CGU); il Titolo II i servizi a pagamento (CGV). La creazione di un account e l'utilizzo dell'Applicazione comportano accettazione. Le condizioni applicabili ai professionisti e alle amministrazioni pubbliche costituiscono oggetto di documenti distinti.

Articolo 3 — Editore e hosting

Editore: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

I Suoi dati sanitari sono ospitati su un'infrastruttura conforme ai requisiti applicabili nella giurisdizione interessata (HDS / GDPR / HIPAA / ISO 27001…).

Articolo 4 — Natura del servizio e ruolo di HMD

HMD è uno strumento tecnico che La aiuta a gestire la Sua salute e la Sua relazione con i Suoi curanti. HMD non esercita alcuna attività di cura, non fornisce alcun consiglio né diagnosi medica, e non è parte della relazione di cura. Le funzioni di intelligenza artificiale (riepiloghi, pre-analisi) sono ausili indicativi che non sostituiscono il parere di un professionista.

L'Applicazione non è un servizio di chiamata di emergenza. In caso di emergenza, chiami immediatamente il numero di emergenza locale (112 nell'Unione europea, 999, 911, 998… a seconda del Paese). La funzione «I Need Help» facilita tale chiamata ma non vi si sostituisce e dipende dalla copertura di rete del Suo telefono.

Articolo 5 — Account, età e rappresentanza legale

Lei deve essere maggiorenne e capace di agire per creare un account per se stesso. Un minore o una persona sottoposta a tutela è gestito tramite l'account del suo rappresentante legale. La co-gestione di un minore può essere condivisa con un secondo gestore, entro il limite di due gestori per minore. Lei è responsabile dell'esattezza delle informazioni e della riservatezza delle Sue credenziali.

Articolo 6 — Utilizzo conforme

Lei si impegna a utilizzare l'Applicazione conformemente alla sua destinazione e alla legge, a fornire informazioni esatte, a non usurpare l'identità di un terzo, a non compromettere la sicurezza della Piattaforma né a immettervi contenuti illeciti. HMD può sospendere un account in caso di inadempimento.

Articolo 7 — I Suoi dati sanitari e la Sua vita privata

I Suoi dati sanitari sono cifrati e trattati per fornirLe il servizio. Nessuna pubblicità, nessuna rivendita dei Suoi dati. Lei dispone dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, portabilità e opposizione, esercitabili dall'Applicazione o presso il DPO. L'informativa sulla privacy completa illustra nel dettaglio i trattamenti.

Articolo 8 — Controllo dei Suoi accessi (curanti ed emergenza)

Lei controlla chi accede alla Sua cartella. La presa di un appuntamento autorizza il medico interessato; Lei può revocare tale accesso in qualsiasi momento. Lei stabilisce il Suo consenso ai servizi di emergenza (nessuno / riepilogo vitale / cartella completa); una centrale di regolazione medica a distanza può accedere solo dopo la Sua accettazione sul Suo telefono. Ogni accesso è tracciato e Lei ne viene notificato. Lei conserva un diritto di accesso al rapporto di intervento completo di un servizio di emergenza, su richiesta motivata.

Articolo 9 — Proprietà intellettuale

La Piattaforma, i suoi marchi e i suoi contenuti sono protetti. Le è concessa una licenza d'uso personale, non esclusiva e non cedibile per la durata dell'utilizzo. I Suoi dati sanitari e documenti restano di Sua proprietà.

Articolo 10 — Disponibilità e responsabilità

HMD si adopera per assicurare la disponibilità dell'Applicazione senza garanzia di assenza di interruzioni (manutenzione, incidenti, forza maggiore). Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità di HMD è limitata ai danni diretti e prevedibili. Nulla nelle presenti esclude una responsabilità che non può esserlo legalmente (in particolare in materia di consumo o di danni alla persona).

Articolo 11 — Cancellazione dell'account e risoluzione

Lei può cancellare il Suo account in qualsiasi momento, dall'Applicazione (Il mio account › Cancella il mio account) o sulla pagina web dedicata. Alcuni dati della cartella clinica possono essere conservati per il tempo imposto dalla legge, per poi essere cancellati. La cancellazione dell'account è distinta dalla risoluzione dell'abbonamento (v. Titolo II).

Articolo 12 — Modifica delle condizioni

HMD può modificare le presenti (evoluzione del servizio, della legge). Le modifiche sostanziali Le vengono notificate; la prosecuzione dell'utilizzo dopo l'entrata in vigore vale come accettazione, fatti salvi i Suoi diritti di consumatore.

Articolo 13 — Legge applicabile e controversie

Diritto degli Emirati Arabi Uniti (sede dell'Editore), fatte salve le norme imperative di protezione dei consumatori del Paese della Sua residenza abituale, che Le restano acquisite.

Titolo II — Condizioni Generali di Vendita (servizi a pagamento)

Articolo 14 — Servizi a pagamento e informazione precontrattuale

Due servizi possono essere a pagamento: (i) l'Abbonamento Premium e (ii) il videoconsulto (teleconsulto). Il carattere gratuito o a pagamento di ciascuna funzione, il prezzo, le caratteristiche essenziali e le modalità di pagamento Le vengono indicati chiaramente prima di qualsiasi acquisto. Il dettaglio delle funzioni incluse nel Premium è presentato nell'Applicazione.

Articolo 15 — Abbonamento Premium (acquisto integrato degli store)

L'Abbonamento Premium è sottoscritto e fatturato tramite l'acquisto integrato del Suo negozio di applicazioni (Apple App Store / Google Play). A tale titolo:

• la fatturazione, il rinnovo automatico e il tacito rinnovo sono effettuati dallo store secondo le proprie condizioni;
• Lei gestisce e disdice l'abbonamento direttamente nelle impostazioni di abbonamento del Suo store; la disdetta ha effetto al termine del periodo in corso;
• HMD non incassa l'abbonamento al Suo posto e non ha accesso ai Suoi strumenti di pagamento detenuti dallo store;
• le richieste di rimborso di un abbonamento rientrano nella politica dello store.

Articolo 16 — Videoconsulto (teleconsulto)

Il videoconsulto è un servizio reso dal medico, pagato prima della consultazione tramite Stripe; il pagamento è versato direttamente al medico. HMD non è parte del pagamento, non incassa e non preleva alcuna commissione. Qualsiasi contestazione, fattura o rimborso di un videoconsulto rientra nella competenza del medico. Le consultazioni in presenza e a domicilio si pagano al di fuori dell'Applicazione.

Articolo 17 — Diritto di recesso (consumatore)

In qualità di consumatore, Lei beneficia di un diritto di recesso legale (ad esempio 14 giorni nell'Unione europea) per l'acquisto di un contenuto o servizio digitale quale l'Abbonamento Premium.

Articolo 18 — Assenza di consulenza medica o finanziaria

I servizi a pagamento danno accesso a funzionalità e a messe in contatto; essi non costituiscono né una consulenza medica, né un atto di cura da parte di HMD, né una consulenza finanziaria o assicurativa.

Articolo 19 — Reclami, assistenza e mediazione

L'assistenza è garantita in via prioritaria dall'assistente di aiuto integrato; un reclamo può essere indirizzato a HMD tramite la schermata Aiuto e assistenza. A seconda del Suo Paese, Lei può ricorrere a un organismo di mediazione dei consumatori o a una piattaforma di risoluzione online delle controversie.

Accettazione

Spuntando la casella di accettazione o utilizzando l'Applicazione, Lei riconosce di aver letto, compreso e accettato le presenti Condizioni (Titolo I e Titolo II). Per qualsiasi acquisto, il Suo consenso è raccolto specificamente prima del pagamento.

PARTE B — Professionisti e servizi di emergenza

Condizioni Generali di Utilizzo

Professionisti — Medici e Servizi di emergenza · Versione di lavoro 0.1 — 22 luglio 2026

Titolo I — Disposizioni comuni a tutti gli utenti professionali

Articolo 1 — Definizioni

• HMD / la Piattaforma: i servizi «Hey My Doctor», editi da Healicore Softwares FZCO.
• Editore: Healicore Softwares FZCO.
• Utente professionale: un Medico o un Servizio di emergenza titolare di un account professionale.
• Medico: professionista sanitario abilitato, che utilizza HMD Pro.
• Servizio di emergenza: entità di emergenza (soccorritore sul campo, centrale di regolazione medica) il cui account è verificato da HMD, che utilizza HMD Emergency.
• Paziente: persona titolare di una cartella sanitaria, e i suoi rappresentanti legali.
• Relazione di cura: relazione diretta Medico↔Paziente, di cui HMD non è parte.

Articolo 2 — Oggetto e accettazione

Le presenti CGU disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma da parte degli Utenti professionali. Il Titolo I si applica a tutti; il Titolo II ai Medici; il Titolo III ai Servizi di emergenza. La creazione di un account e l'utilizzo comportano accettazione. Le condizioni Pazienti e il contratto governativo (B2G) costituiscono oggetto di documenti distinti.

Articolo 3 — Editore e hosting

Editore: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

Dati sanitari ospitati su un'infrastruttura conforme ai requisiti applicabili nella giurisdizione interessata (HDS/GDPR/HIPAA/ISO 27001 o equivalenti).

Articolo 4 — Natura del servizio e ruolo di HMD

HMD è uno strumento tecnico. HMD non esercita alcuna attività di cura, non è né professionista/struttura sanitaria, né intermediario della relazione di cura, né istituto di pagamento. Le funzioni di IA (sintesi clinica, riepilogo di intervento…) sono ausili «da validare»; l'Utente professionale resta l'unico responsabile della loro validazione e delle proprie decisioni.

Articolo 5 — Account, idoneità e sicurezza

L'accesso è riservato ai professionisti idonei. L'Utente protegge le proprie credenziali, utilizza l'autenticazione proposta (compresa la MFA) e segnala qualsiasi anomalia. Il personale agisce sotto la responsabilità del titolare; ogni azione è tracciata sotto l'identità del suo autore (registro di audit inalterabile).

Articolo 6 — Dati personali e sanitari

6.1 Ruoli

Salvo disposizione imperativa contraria, il Medico è titolare del trattamento e HMD responsabile del trattamento / host tecnico.

6.2 Sicurezza e tracciabilità

Cifratura in transito e a riposo, compartimentazione degli accessi, registro di audit, minimizzazione dei dati esposti.

6.3 Diritti e trasferimenti

Esercizio facilitato dei diritti dei pazienti (accesso, rettifica, cancellazione, portabilità, opposizione). Trasferimenti disciplinati. Assistenza reciproca in caso di violazione dei dati.

Articolo 7 — Proprietà intellettuale

La Piattaforma e i suoi componenti restano di proprietà dell'Editore (diritto di utilizzo personale, non cedibile). Il contenuto dell'Utente e i dati dei Pazienti restano di proprietà dei rispettivi aventi diritto; l'Utente concede all'Editore i diritti necessari all'hosting e al trattamento ai soli fini della Piattaforma.

Articolo 8 — Disponibilità, manutenzione ed evoluzioni

Obbligazione di mezzi; interruzioni possibili per manutenzione o sicurezza; evoluzioni delle funzionalità.

Articolo 9 — Garanzie e limitazione di responsabilità

Nei limiti della legge, la Piattaforma è fornita «così com'è». La responsabilità dell'Editore è esclusa a titolo degli atti di cura e dei danni indiretti, ed eventualmente contenuta entro un massimale.

Articolo 10 — Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile di un inadempimento derivante da un caso di forza maggiore.

Articolo 11 — Durata, sospensione, risoluzione e cancellazione dell'account

Risolvibile in qualsiasi momento da ciascuna parte. Sospensione/risoluzione possibile in caso di inadempimento, di rischio o di esito negativo della verifica. L'Utente può cancellare il proprio account dall'applicazione, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione (cartelle cliniche, registri). Reversibilità / portabilità attuate in modo ragionevole.

Articolo 12 — Modifica delle CGU

Modificabili (evoluzioni legali/funzionali); informazione delle modifiche sostanziali; la prosecuzione dell'utilizzo vale come accettazione.

Articolo 13 — Legge applicabile e risoluzione delle controversie

Disciplinato dal diritto degli Emirati Arabi Uniti (sede), fatte salve le norme imperative del Paese di esercizio / di intervento (sanità, dati, status professionale, consumo), che prevalgono quando lo esigono. Risoluzione amichevole prioritaria, in mancanza.

Articolo 14 — Disposizioni generali

• Nullità parziale, non rinuncia, cessione disciplinata;
• Integralità con gli allegati (DPA, condizioni dei servizi a pagamento, condizioni per giurisdizione);
• Lingua: la versione francese fa fede.

Titolo II — Disposizioni specifiche per i medici

Articolo 15 — Registrazione e verifica del medico

Il Medico fornisce informazioni esatte (identità, professione, giurisdizione, licenza). HMD attua una verifica che non sostituisce gli obblighi verso gli ordini/le autorità. HMD può rifiutare, sospendere o revocare un account non conforme.

Articolo 16 — Obblighi deontologici

Il Medico rispetta le leggi, i regolamenti e le regole deontologiche della propria giurisdizione, raccoglie il consenso dei pazienti, accede solo alle cartelle autorizzate, rispetta il segreto professionale e non aggira la sicurezza.

Articolo 17 — Responsabilità medica esclusiva

La relazione di cura è esclusivamente Medico↔Paziente. Il Medico è l'unico responsabile dei propri atti, diagnosi, prescrizioni e teleconsulti. HMD non è responsabile delle conseguenze di un atto di cura.

Articolo 18 — Accesso alle cartelle

L'accesso del Medico a una cartella è governato dalla relazione di cura e dall'autorizzazione del Paziente, revocabile in qualsiasi momento. Le note private non sono mai visibili al paziente. Ogni accesso è registrato.

Articolo 19 — Pagamenti

Gratuito per il Medico (né abbonamento né commissione). Teleconsulti pagati tramite Stripe Connect con addebiti diretti: il Medico collega il proprio account, il Paziente lo paga direttamente; HMD non incassa e non preleva alcuna commissione; le spese Stripe sono a carico del Medico; pagamento incassato prima del teleconsulto; in presenza/domicilio al di fuori della piattaforma.

Articolo 20 — Servizi a pagamento di HMD (CGV)

Servizi opzionali a pagamento (es. migrazione concierge su preventivo). Il recupero self-service assistito resta gratuito. Condizioni economiche concordate separatamente.

Titolo III — Disposizioni specifiche per i servizi di emergenza

Articolo 21 — Account servizi di emergenza

Gli account HMD Emergency non sono in self-service: il soccorritore richiede un accesso dall'app con deposito di documenti giustificativi; l'account resta in attesa fino alla validazione umana da parte di HMD a fronte di un indirizzo istituzionale. Solo un account verificato può leggere un token di emergenza o una cartella. Una centrale di regolazione medica dispone inoltre della gestione del team e dell'accesso a distanza.

Articolo 22 — Finalità dell'accesso di emergenza

L'accesso ai dati di un Paziente da parte di un Servizio di emergenza persegue esclusivamente la salvaguardia della vita e della salute. Esso è distinto dall'accesso professionale del Medico ed è strettamente limitato a tale finalità.

Articolo 23 — Modalità di accesso

Tre modalità, a seconda del consenso stabilito dal Paziente in fase di onboarding (nessuno / riepilogo vitale / cartella completa):

• Riepilogo vitale (Livello 1): lettura del token di emergenza presentato dal telefono/tessera del Paziente (tap/scan), da parte di un soccorritore verificato — identificazione istantanea, registrata.
• Accesso di emergenza (break-glass) (Livello 2): accesso eccezionale alla cartella completa, con giustificazione, limitato nel tempo, registrato e notificato al Paziente.
• Regolazione medica a distanza: una centrale verificata richiede l'accesso; un'autorizzazione viene inviata al telefono del Paziente che la accetta (riepilogo o cartella completa). Se il Paziente è irreperibile, è possibile un ripiego sull'accesso di emergenza (break-glass), nei limiti del consenso.

Articolo 24 — Tracciabilità, proporzionalità e sanzioni

Ogni accesso è tracciato, marcato temporalmente e attribuito. L'accesso deve essere proporzionato all'emergenza. Qualsiasi uso abusivo o distorto comporta la revoca dell'account ed eventuali sanzioni, fatte salve le azioni giudiziarie.

Articolo 25 — Cartella di intervento e medico-legale

Il Servizio di emergenza può creare una cartella di intervento (osservazioni, codici, foto). Alcuni elementi sono ristretti (non visibili al Paziente) pur restando accessibili ai servizi e all'oversight. Una volta sigillato, il dossier è immutabile (valore medico-legale). La sigillatura deposita nella cartella del Paziente una traccia patient-safe (riepilogo, senza gli elementi ristretti).

Articolo 26 — Diritto di accesso del Paziente al rapporto completo

Il Paziente conserva un diritto di accesso al rapporto di intervento completo (assicurazione, procedura medico-legale, uso personale). Lo esercita tramite una richiesta motivata, soggetta a un rilascio controllato dal servizio o dalla funzione medico-legale/DPO di HMD, tracciata, con possibile trasmissione a un terzo (assicuratore, avvocato) previo consenso. Non si tratta di uno sblocco automatico, poiché alcuni elementi possono essere stati ristretti per la protezione del Paziente.

Accettazione

Spuntando la casella di accettazione o utilizzando la Piattaforma, l'Utente professionale riconosce di aver letto, compreso e accettato le presenti CGU (Titolo I, e Titolo II o III a seconda della sua qualità).