🌐 PT
FR · FrançaisEN · EnglishDE · DeutschES · EspañolIT · ItalianoPT · PortuguêsAR · العربية
← Voltar ao início

Condições de utilização

PARTE A — Pacientes e particulares

Condições Gerais de Utilização e de Venda

Particulares — Pacientes e utilizadores da aplicação · Versão de trabalho 0.1 — 22 de julho de 2026

Título I — Condições Gerais de Utilização (a aplicação)

Artigo 1 — Definições

Artigo 2 — Objeto e aceitação

As presentes condições regem o acesso e a utilização da Aplicação pelos particulares. O Título I diz respeito à utilização (CGU); o Título II aos serviços pagos (CGV). A criação de uma conta e a utilização da Aplicação implicam a sua aceitação. As condições aplicáveis aos profissionais e aos governos são objeto de documentos distintos.

Artigo 3 — Editor e alojamento

Editor: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

Os seus dados de saúde são alojados numa infraestrutura conforme com os requisitos aplicáveis na jurisdição em causa (HDS / RGPD / HIPAA / ISO 27001…).

Artigo 4 — Natureza do serviço e papel da HMD

A HMD é uma ferramenta técnica que o ajuda a gerir a sua saúde e a sua relação com os seus prestadores de cuidados. A HMD não exerce qualquer atividade de prestação de cuidados, não fornece qualquer aconselhamento nem diagnóstico médico e não é parte na relação de cuidados. As funções de inteligência artificial (resumos, pré-análises) são auxiliares indicativos que não substituem o parecer de um profissional.

A Aplicação não é um serviço de chamada de emergência. Em caso de emergência, ligue imediatamente para o número de emergência local (112 na União Europeia, 999, 911, 998… consoante o país). A função «I Need Help» facilita esta chamada, mas não a substitui e depende da cobertura de rede do seu telemóvel.

Artigo 5 — Conta, idade e representação legal

Deve ser maior de idade e capaz para criar uma conta para si próprio. Um menor ou uma pessoa protegida é gerido através da conta do seu representante legal. A cogestão de uma criança pode ser partilhada com um segundo gestor, até ao limite de dois gestores por criança. É responsável pela exatidão das informações e pela confidencialidade das suas credenciais.

Artigo 6 — Utilização conforme

Compromete-se a utilizar a Aplicação em conformidade com a sua finalidade e com a lei, a fornecer informações exatas, a não usurpar a identidade de terceiros, a não comprometer a segurança da Plataforma nem a nela introduzir conteúdo ilícito. A HMD pode suspender uma conta em caso de incumprimento.

Artigo 7 — Os seus dados de saúde e a sua privacidade

Os seus dados de saúde são cifrados e tratados para lhe fornecer o serviço. Sem publicidade, sem revenda dos seus dados. Dispõe dos direitos de acesso, retificação, apagamento, portabilidade e oposição, exercíveis a partir da Aplicação ou junto do DPO. A política de privacidade completa detalha os tratamentos.

Artigo 8 — Controlo dos seus acessos (prestadores de cuidados e emergência)

Controla quem acede ao seu processo. A marcação de uma consulta autoriza o médico em causa; pode revogar esse acesso a qualquer momento. Define o seu consentimento aos serviços de emergência (nenhum / resumo vital / processo completo); uma central de regulação médica à distância só pode aceder após a sua aceitação no seu telemóvel. Qualquer acesso é registado e é notificado. Conserva um direito de acesso ao relatório de intervenção completo de um serviço de emergência, mediante pedido fundamentado.

Artigo 9 — Propriedade intelectual

A Plataforma, as suas marcas e os seus conteúdos estão protegidos. É-lhe concedida uma licença de utilização pessoal, não exclusiva e não cedível, durante o período de utilização. Os seus dados de saúde e documentos continuam a ser seus.

Artigo 10 — Disponibilidade e responsabilidade

A HMD envida esforços para assegurar a disponibilidade da Aplicação, sem garantia de ausência de interrupção (manutenção, incidente, força maior). Nos limites permitidos pela lei, a responsabilidade da HMD está limitada aos danos diretos e previsíveis. Nada nas presentes condições exclui uma responsabilidade que não possa sê-lo legalmente (nomeadamente em matéria de consumo ou de danos corporais).

Artigo 11 — Eliminação de conta e resolução

Pode eliminar a sua conta a qualquer momento, a partir da Aplicação (A minha conta › Eliminar a minha conta) ou na página web dedicada. Determinados dados do processo médico podem ser conservados durante o período imposto pela lei e, em seguida, eliminados. A eliminação da conta é distinta da resolução da subscrição (ver Título II).

Artigo 12 — Alteração das condições

A HMD pode alterar as presentes condições (evolução do serviço, da lei). As alterações substanciais são-lhe notificadas; a continuação da utilização após a entrada em vigor equivale a aceitação, sem prejuízo dos seus direitos de consumidor.

Artigo 13 — Direito aplicável e litígios

Direito dos Emirados Árabes Unidos (sede do Editor), sem prejuízo das regras imperativas de proteção dos consumidores do país da sua residência habitual, que continuam a ser-lhe garantidas.

Título II — Condições Gerais de Venda (serviços pagos)

Artigo 14 — Serviços pagos e informação pré-contratual

Dois serviços podem ser pagos: (i) a Subscrição Premium e (ii) a videoconsulta (teleconsulta). O caráter gratuito ou pago de cada função, o preço, as características essenciais e as modalidades de pagamento são-lhe indicados claramente antes de qualquer compra. O detalhe das funções incluídas no Premium é apresentado na Aplicação.

Artigo 15 — Subscrição Premium (compra integrada das stores)

A Subscrição Premium é subscrita e faturada através da compra integrada da sua loja de aplicações (Apple App Store / Google Play). Nessa medida:

Artigo 16 — Videoconsulta (teleconsulta)

A videoconsulta é um serviço prestado pelo médico, pago antes da consulta através da Stripe; o pagamento é entregue diretamente ao médico. A HMD não é parte no pagamento, não cobra nem retém qualquer comissão. Qualquer contestação, fatura ou reembolso de uma videoconsulta é da responsabilidade do médico. As consultas físicas e ao domicílio são pagas fora da Aplicação.

Artigo 17 — Direito de retratação/livre resolução (consumidor)

Na qualidade de consumidor, beneficia de um direito de retratação/livre resolução legal (por exemplo, 14 dias na União Europeia) relativamente à compra de um conteúdo ou serviço digital como a Subscrição Premium.

Artigo 18 — Ausência de aconselhamento médico ou financeiro

Os serviços pagos dão acesso a funcionalidades e a estabelecimento de contactos; não constituem aconselhamento médico, nem ato de prestação de cuidados por parte da HMD, nem aconselhamento financeiro ou de seguros.

Artigo 19 — Reclamações, apoio e mediação

O apoio é assegurado prioritariamente pelo assistente de ajuda integrado; uma reclamação pode ser dirigida à HMD através do ecrã Ajuda e apoio. Consoante o seu país, pode recorrer a um mediador de consumo ou a uma plataforma de resolução em linha de litígios.

Aceitação

Ao assinalar a caixa de aceitação ou ao utilizar a Aplicação, reconhece ter lido, compreendido e aceite as presentes Condições (Título I e Título II). Para qualquer compra, o seu consentimento é recolhido especificamente antes do pagamento.

PARTE B — Profissionais e serviços de urgência

Condições Gerais de Utilização

Profissionais — Médicos e Serviços de emergência · Versão de trabalho 0.1 — 22 de julho de 2026

Título I — Disposições comuns a todos os utilizadores profissionais

Artigo 1 — Definições

Artigo 2 — Objeto e aceitação

As presentes CGU regem o acesso e a utilização da Plataforma pelos Utilizadores profissionais. O Título I aplica-se a todos; o Título II aos Médicos; o Título III aos Serviços de emergência. A criação de uma conta e a utilização implicam a sua aceitação. As condições dos Pacientes e o contrato governamental (B2G) são objeto de documentos distintos.

Artigo 3 — Editor e alojamento

Editor: Healicore Softwares FZCO (77995).

Building A1, Dubai Digital Park

Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE

Dados de saúde alojados numa infraestrutura conforme com os requisitos aplicáveis na jurisdição em causa (HDS/RGPD/HIPAA/ISO 27001 ou equivalentes).

Artigo 4 — Natureza do serviço e papel da HMD

A HMD é uma ferramenta técnica. A HMD não exerce qualquer atividade de prestação de cuidados, não é profissional/estabelecimento de saúde, nem intermediário da relação de cuidados, nem instituição de pagamento. As funções de IA (síntese clínica, resumo de intervenção…) são auxiliares «a validar»; o Utilizador profissional continua a ser o único responsável pela sua validação e pelas suas decisões.

Artigo 5 — Conta, elegibilidade e segurança

O acesso está reservado aos profissionais elegíveis. O Utilizador protege as suas credenciais, utiliza a autenticação proposta (incluindo MFA) e comunica qualquer anomalia. O pessoal atua sob a responsabilidade do titular; cada ação é registada sob a identidade do seu autor (registo de auditoria inalterável).

Artigo 6 — Dados pessoais e de saúde

6.1 Funções

Salvo disposição imperativa em contrário, o Médico é responsável pelo tratamento e a HMD subcontratante / alojador técnico.

6.2 Segurança e rastreabilidade

Cifragem em trânsito e em repouso, compartimentação dos acessos, registo de auditoria, minimização dos dados expostos.

6.3 Direitos e transferências

Exercício facilitado dos direitos dos pacientes (acesso, retificação, apagamento, portabilidade, oposição). Transferências enquadradas. Assistência mútua em caso de violação de dados.

Artigo 7 — Propriedade intelectual

A Plataforma e os seus componentes continuam a ser propriedade do Editor (direito de utilização pessoal, não cedível). O conteúdo do Utilizador e os dados dos Pacientes continuam a ser propriedade dos seus titulares de direitos; o Utilizador concede ao Editor os direitos necessários ao alojamento e ao tratamento, para os únicos fins da Plataforma.

Artigo 8 — Disponibilidade, manutenção e evoluções

Obrigação de meios; interrupções possíveis para manutenção ou segurança; evoluções das funcionalidades.

Artigo 9 — Garantias e limitação de responsabilidade

Nos limites da lei, a Plataforma é fornecida «no estado em que se encontra». A responsabilidade do Editor é excluída a título dos atos de prestação de cuidados e dos danos indiretos e, se aplicável, limitada a um teto máximo.

Artigo 10 — Força maior

Nenhuma parte é responsável por um incumprimento resultante de um caso de força maior.

Artigo 11 — Duração, suspensão, resolução e eliminação de conta

Resolúvel a qualquer momento por cada parte. Suspensão/resolução possível em caso de incumprimento, de risco ou de falha de verificação. O Utilizador pode eliminar a sua conta a partir da aplicação, sem prejuízo das obrigações legais de conservação (processos médicos, registos). Reversibilidade / portabilidade implementadas de forma razoável.

Artigo 12 — Alteração das CGU

Alteráveis (evoluções legais/funcionais); informação das alterações substanciais; a continuação da utilização equivale a aceitação.

Artigo 13 — Direito aplicável e resolução de litígios

Regido pelo direito dos Emirados Árabes Unidos (sede), sem prejuízo das regras imperativas do país de exercício / de intervenção (saúde, dados, estatuto profissional, consumo), que prevalecem quando o exijam. Resolução amigável prioritária, na sua falta.

Artigo 14 — Disposições gerais

Título II — Disposições específicas dos médicos

Artigo 15 — Inscrição e verificação do médico

O Médico fornece informações exatas (identidade, profissão, jurisdição, licença). A HMD implementa uma verificação que não substitui as obrigações perante as ordens/autoridades. A HMD pode recusar, suspender ou revogar uma conta não conforme.

Artigo 16 — Obrigações deontológicas

O Médico respeita as leis, os regulamentos e as regras deontológicas da sua jurisdição, recolhe o consentimento dos pacientes, só acede aos processos autorizados, respeita o sigilo profissional e não contorna a segurança.

Artigo 17 — Responsabilidade médica exclusiva

A relação de cuidados é exclusivamente Médico↔Paciente. O Médico é o único responsável pelos seus atos, diagnósticos, prescrições e teleconsultas. A HMD não é responsável pelas consequências de um ato de prestação de cuidados.

Artigo 18 — Acesso aos processos

O acesso do Médico a um processo é regido pela relação de cuidados e pela autorização do Paciente, revogável a qualquer momento. As notas privadas nunca são visíveis para o paciente. Cada acesso é registado.

Artigo 19 — Pagamentos

Gratuito para o Médico (sem subscrição nem comissão). Teleconsultas pagas através da Stripe Connect em cobranças diretas: o Médico liga a sua própria conta, o Paciente paga-lhe diretamente; a HMD não cobra nem retém qualquer comissão; encargos Stripe a cargo do Médico; pagamento cobrado antes da teleconsulta; presencial/domicílio fora da plataforma.

Artigo 20 — Serviços pagos da HMD (CGV)

Serviços opcionais pagos (por ex. migração concierge mediante orçamento). A recuperação em regime de autosserviço assistido permanece gratuita. Condições financeiras acordadas separadamente.

Título III — Disposições específicas dos serviços de emergência

Artigo 21 — Contas de serviços de emergência

As contas HMD Emergency não são de autosserviço: o socorrista solicita um acesso a partir da app com o depósito de documentos comprovativos; a conta permanece pendente até validação humana pela HMD contra um endereço institucional. Apenas uma conta verificada pode ler um token de emergência ou um processo. Uma central de regulação médica dispõe, além disso, da gestão de equipa e do acesso à distância.

Artigo 22 — Finalidade do acesso de emergência

O acesso aos dados de um Paciente por um Serviço de emergência prossegue exclusivamente a salvaguarda da vida e da saúde. É distinto do acesso profissional do Médico e estritamente limitado a essa finalidade.

Artigo 23 — Modalidades de acesso

Três modalidades, consoante o consentimento fixado pelo Paciente no onboarding (nenhum / resumo vital / processo completo):

Artigo 24 — Rastreabilidade, proporcionalidade e sanções

Qualquer acesso é registado, datado com hora e atribuído. O acesso deve ser proporcionado à emergência. Qualquer utilização abusiva ou desviada implica a revogação da conta e eventuais sanções, sem prejuízo de ação judicial.

Artigo 25 — Processo de intervenção e médico-legal

O Serviço de emergência pode criar um processo de intervenção (observações, códigos, fotografias). Determinados elementos são restringidos (não visíveis para o Paciente), embora permaneçam acessíveis aos serviços e à supervisão (oversight). Uma vez selado, o processo é imutável (valor médico-legal). A selagem deposita no processo do Paciente um vestígio patient-safe (resumo, sem os elementos restringidos).

Artigo 26 — Direito de acesso do Paciente ao relatório completo

O Paciente conserva um direito de acesso ao relatório de intervenção completo (seguro, procedimento médico-legal, uso pessoal). Exerce-o mediante um pedido fundamentado, sujeito a uma libertação controlada pelo serviço ou pela função médico-legal/DPO da HMD, registada, com possível transmissão a terceiros (segurador, advogado) mediante consentimento. Não se trata de um desbloqueio automático, uma vez que determinados elementos podem ter sido restringidos para a proteção do Paciente.

Aceitação

Ao assinalar a caixa de aceitação ou ao utilizar a Plataforma, o Utilizador profissional reconhece ter lido, compreendido e aceite as presentes CGU (Título I, e Título II ou III consoante a sua qualidade).